新冠肺炎(武漢肺炎)疫情期間企業如何深蹲再躍起

全員行銷、改變員工心態與行為

依據官僚式組織表來說，一般公司分為生產、行銷、管理、研發、財務、資管等部門，人數少一點的小型企業則會合併相關部門方便有效的運作。而這樣的組織平日各司其職，橫向雖有聯繫但還是以自己的工作為主，造成績效的低落。在新冠肺炎造成的景氣影響，各部門必須打破以自我為主的觀念，換位思考導向全員行銷的組織與工作流程，使全員的創意與點子都能派上用場。

如有必要，也必須調整職能模型與工作說明書，明確未來要做的新工作內容，並依據職能模型的知識與技能提供員工必要的協助與訓練，協助員工在此非常時期能夠發揮最大的力量協助公司度過危機，畢竟覆巢之下無完卵，這是企業與員工必須達成一致的目標。

全力開發新產品、現有產品應用在新市場

每一次的景氣不好一定有其背後因素，這些因素會影響消費者與企業的行為改變及思考點，如何因客戶的改變而制定新的行銷方式。景氣不好時，也就是客戶最有空的時候，這時候面對面拜訪客戶可以達到意想不到的效果。

我建議我的客戶，針對新冠肺炎期間，開發適合他們的產品，或是公司過去可能沒有主推的產品服務，此時剛好成為滿足客戶的需求。所以，盤點公司現有的產品結構，不但可以協助自己公司汰舊換新產品服務，甚至研究開發新產品。經過此次的建議討論，該公司果然設計出結合政府資源推出過去有能力卻沒執行的業務，並將公司30%的人力及財務資源投放於此推展此產品服務，服務舊客戶及開發新市場新客戶。

徹底削減成本、逐項檢討費用

通常成本包括金錢支出成本及時間的成本。而成本與費用是不同的概念，檢視成本或費用應逐項、逐條檢視，但是此兩者目的一樣，就是 Cut Down Cost ，用來降低公司的浪費、提高效率或節省無謂的支出。在削減成本部分，要提高每個人的工作效率、調整工作流程糾正效率低的加工方法等等，而費用方面則是為公司正常營運化發展所做的金錢支出。

我協助該公司除了人員的時間成本檢討外，更將過去一年來公司花費的費用逐項比對與檢討。以矩陣方式表達，X軸區分為重要、非重要、不重要等三項，Y軸區分為必要費用、可調整、可省略等三項，以X、Y軸形成九宮格，分別將各項費用放入某一象限，再依此作為 Cut Down Cost 的標準，正如:人員薪資列為重要及必要費用象限，在此象限的費用，一毛錢都不能削減，不然事情大條了。

維持高生產、高成交率應做的事

新冠肺炎期間開展業務固然重要，但企業也可以趁此機會休兵養息及練兵。稻盛和夫第一次遇上景氣蕭條時，公司的訂單度幅減少近九成，當時，稻盛和夫只留三分之一的人員再現場工作，讓其他人去做平時無暇做的機台維修整理、清潔工作，或是相關核心專業、管理及職能職能的訓練。將廠區過多的生產人力撤下，並非資遣或閒置，而是給予相關教育訓練互動集中學習，為景氣恢復做準備。

同樣的，我除了協助該公司因業務方向改變，全員行銷而調整工作說明書及工作流程外，也設計相關的教育訓練內容，補足績效與職能的Gap，並結合政府資源申請小人提教育訓練補助計畫，減輕企業的支出負擔。

建構良好的人際及勞資關係

稻盛和夫認為:「景氣不好是考驗勞資關係的試金石」，他認為經營企業最重要的就是勞資關係。在公司出現經營困難時，這種關係就會受到嚴酷的挑戰與考驗，景氣好的時候不會顯現，患難才見人心，當企業發生人心混亂時候，經營者應該思考如何與員工重新建立信賴關係。

所以，企業為避免陷入因為新冠肺炎所引起景氣不好的煩惱，更應於源頭管理，做好商業模式調整、勞資關係的管理以及人事管理文件的落實執行。